En IRG, la cultura no es un cartel en la pared.
Es cómo nos presentamos..... cada turno, cada evento, cada huésped, cada día.
El Proyecto de Cultura de Recursos Humanos 2026 conecta a cada empleado, cada rol y cada unidad de negocio en un estándar compartido de comportamiento. Diseñado específicamente para nuestro entorno hotelero y de eventos en múltiples ubicaciones, este marco convierte nuestros valores en acciones prácticas y observables que guían las reuniones diarias, las evaluaciones de desempeño, la capacitación y el trabajo en equipo.
Nuestros Valores Fundamentales de IRG 2026
Una Cultura. Un Estándar. Una Energía.
⚡ PONER LA ENERGÍA EN PRIMER LUGAR
Nuestra fuerza impulsora.
La energía establece el tono. Llevamos positividad, soluciones y entusiasmo a cada espacio que ingresamos.
Cómo se ve esto:
Presentarse con energía positiva y profesional.
Responder a los desafíos con soluciones....no excusas.
Apoyar a los compañeros de equipo y compartir información.
Mantenerse calmado y proactivo bajo presión.
Crear un ambiente donde la energía fluya, no donde se bloquee.
Nuestro estándar:Nos mantenemos comprometidos, solidarios y de alto rendimiento..... especialmente cuando más importa.
🚀 ENFRENTAR EL CAMBIO
Nos mantenemos a la vanguardia.
El cambio es parte de nuestra industria. Lo abrazamos.
Cómo se ve esto:
Adaptarse rápidamente a nuevas ideas, herramientas y procesos.
Anticipar necesidades y mantenerse un paso adelante.
Abordar los problemas de manera oportuna utilizando los procesos acordados.
Comunicar los cambios de manera clara y constructiva.
Colaborar entre departamentos para encontrar soluciones.
Nuestro estándar:Tratamos el cambio como una oportunidad.....nunca como una interrupción.
✨ CREAR MOMENTOS
Hacer que las experiencias valgan la pena recordar.
No solo ofrecemos servicio. Creamos historias.
Cómo se ve esto:
Personalizar las interacciones con los huéspedes y colegas.
Encontrar pequeñas oportunidades para sorprender y deleitar.
Mantener el servicio cálido, incluso durante operaciones rápidas.
Celebrar victorias y reconocer un gran trabajo.
Construir un lugar de trabajo donde las personas se sientan valoradas e inspiradas.
Nuestro estándar:Cada interacción cuenta.
⭐ SUPERAR EXPECTATIVAS
El promedio no está en nuestro vocabulario.
Lo bueno no es suficiente. Vamos más allá.
Cómo se ve esto:
Entregar por encima del estándar.....cada vez.
Asumir la responsabilidad y resolver problemas rápidamente.
Hacer seguimiento y aprender de los errores.
Mejorar continuamente nuestro rendimiento.
Tratar cada evento e interacción con los huéspedes como una oportunidad para demostrar excelencia.
Nuestro estándar:Nosotros somos responsables de nuestro papel. Somos responsables del resultado.
Alineación de Liderazgo y Campeones de Cultura
La cultura comienza con el liderazgo......pero le pertenece a todos.
Gerentes como Líderes de Cultura
Los gerentes:
Traduce los valores en ejemplos operativos reales.
Aclara los comportamientos que fomentamos.....y los comportamientos que eliminamos.
Modela la cultura a diario a través de sus acciones.
Campeones de la Cultura
Los campeones de la cultura serán identificados en todos los niveles..... no solo en la gestión.
Ellos:
Reforzarán la cultura durante las reuniones diarias.
Reconocerán y celebrarán comportamientos basados en la cultura.
Ayudarán a mantener nuestros valores visibles y vivos en las operaciones.
Nuestro Compromiso
Esto no es solo una iniciativa de recursos humanos.
Es nuestro compromiso colectivo para definir quiénes somos y cómo nos presentamos.
Un comportamiento. Un cambio. Un momento a la vez.